2024数字教育典型投诉案例发布 恒企教育 一只船 网易云课堂 对啊网等被点名

  消费纠纷调解平台“电诉宝”（2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：），为广大购买的人分析数字教育行业信任痛点，今年已是第五次连续发布。

  在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网、对啊网、有道精品课、大鹏教育、中公教育、尚德机构、潭州教育。

  3月30日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉恒企教育用助学贷的幌子来诱导买课程，不是所谓的学校老师，完完全全就是欺诈消费者行为，还说统一报上自己的姓名去参加考试。签了合同后就不理人了，而且还是不能退款的那种。之前还承诺报名后什么费用也不用交，结果什么都要自己想办法，自己报名考试。给发了身份证和工作证，还讲粤语，黄先生就是认为这个课程质量也不是很好，对方还要求自己很自律。

  黄先生表示，后来平台说有优惠助学贷，以为是他们自己的分期，没想到是重庆小雨点的贷款合同什么的，而且别人打电话核对过来他还是很害怕的。之后平台就不理人了，自己也没时间上课，对方讲话总是没有回答正点上，自己就想知道一个答案他还总是遮摭掩掩的。

  接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  4月2日，重庆市的郑先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月左右，想考个消控证，找到了一只船教育，电话询问却被招生老师忽悠，在明知自己不是本专业，不符合一级注册消防工程师的报考资格下，先让自己交费500元。告知考取了证可以挂靠，合同一签就是3年，每年80000元。每周上3个晚上的课，每两个小时，该机构承诺学习容易，花费时间短，于是自己花呗分期在双十二期间报名。

  北京一只船教育学习管理机关的招生老师在招声时均对外宣称“学习、报名、挂靠全流程服务，学历和毕业时间不符合标准要求也可报名”。并且以“官方指定培训”、“内部绝密资料”、“押题保过”、“代报名”、“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等违法手段，招揽不具备报名条件的学员参加培训、报名考试，诱导不符合报考条件的学员缴费。

  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截止至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

  曾女士表示刘超做为主讲老师，直播中只出现一次，讲的还是作品集，我们想学的是绘画。基于这些体验，曾女士认为网易云课堂存在虚假宣传的行为，并要求全额退款。目前，此事已引起有关部门关注，并将进一步调查。

  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~

  5月13日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程，推销老师孙超凡，打着考前冲刺的幌子推课，卖课。刘女士表示购买后无法退课，还没有开通，什么助教老师，根本没人管，没人理会。

  刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系，发信息，售后没有人理会，打了公司售后，助教老师电话，都没有一点回应，卖课老师说在哪买的联系助教老师，根本就是推辞。

  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们很重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

  7月23日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2017年5月22日对啊网的老师诱导买他家的教师资格证课程，买过过后要求退款，以很多理由不退款，在发书快递过程中要求退款也不退，书也没收，退款也不退，一会说超过24小时不退款，一会说超过七天不退款。

  李女士表示，从17年到现在都没有学习他们的课程，没经过李女士的同意就开课程，他们诱导人消费，属于欺诈，购买课程就找很多理由不退，他们侵害李女士的消费者权益，他们的霸王款条例，李女士诉求是：不要他全额退款，要求退一半金额。

  接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  8月5日，湖北省的高女士向“电诉宝”投诉有道精品课称其于2024年7月7日购买高一培训课，花费15000元，购买后应于2024年8月5日开课，但是2024年8月2日获得高中录取结果后发现没时间参与课程学习，购买的时候说可以退款。

  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有道精品课工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~

  9月22日，新疆尔自治区的严先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月10号。通过快手在北京知金大鹏教育科技有限公司。购买学习课程，之前想的是在平台上学习到有用的知识。

  严先生称刚开始的时候都好好的差不多有一个礼拜左右，所有的东西就都登不上了但是等费用交齐之后，软件是所有的都登不上了。受到了诈骗。想追回已经交过的学习费用。

  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

  9月30日，河北省吝女士向“电诉宝”投诉称其于2022年，3月份报名中公教育为期一年公，协议班39000，未考试按照时间，45个工作日还款，未解决，找寻有关部门，刚开始有回应但后续没结果，未有工作人员进行联系，欠钱不还，至今过去好长时间。

  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  11月6日，湖南省的伍先生向“电诉宝”投诉称其于2022年10月16日，在尚德机构App上被诱导分期付款报名课程，承诺学历提升有助于就业。

  伍先生表示未详阅合同即签名，后发现合同在App自动生成，且课程安排与宣传不符，未获发票。伍先生尝试退款遭拒，微信被删，联系班主任后初获希望，但又被告知因合同无法退款。伍先生称个人隐私信息疑被泄露，遭频繁骚扰。尚德机构售后服务差，且以补习班名义催促还款。

  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  12月21日，陕西省的段女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月30日购买潭州教育的配音课程，只听了一期，后来没听。段女士表示要到安排的时候已经倒闭了。这个课程有1,2,3期，其中段女士只上了1期，后来就一直不退费。段女士原先对接的老师叫大艺老师，开始的时候这个app叫潭州教育，后来只上了一期，再后来他们这个app就变成vip伴学了，再后来这个app就下架了，再后来这个app就登录不了了。

  段女士称只上了一期课程，就是最基础的课程，他们对接的老师总换，到后来变成什么晶家配音，内部资源协调非常乱。段女士要求退费，至少退费4200元。

  接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

  行动通过：1）系列数据报告发布，为广大购买的人揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

  网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网公司创建无传销网络站点平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

  2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。返回搜狐，查看更加多