种植牙屡次脱落“啃不动”的晚年谁来负责？

  最近，福州同福医口腔门诊接连被曝出种植牙纠纷的新闻引发了大家的关注。在3月29日的《现场》节目当中，福清的吴先生和记者说，他在这家医院种牙遭遇的纠纷，与此同时，福州的柯女士也表示，2019年她也是在这家医院做了种植牙手术，但是没过多久，种植的牙齿就频频脱落，五年内经历了三次修复失败，与院方沟通了一年多，也没有正真获得一个满意的答复。（此前链接：惊！八旬老太“三连崩”，三十年质保竟是误会......）同一家医院为何频频出现种植牙纠纷？患者维权难背后是不是真的存在医疗质量的问题？

  此前在《现场》节目中福清吴先生说，他在福州同福医口腔门诊种牙时，工作人员给他口头承诺种植牙质保期有三十年，可是，时隔六年后，他的种植牙出现一些明显的异常问题想来修复时，该机构的工作人员却说要另外收费。针对此事，福州同福医口腔门诊的郑晓玲院长表示，他们从来就没向患者有过质保三十年的承诺。

  郑院长表示，当时，吴先生有专门签了一个保修协议，而不是质保协议，所谓的质保是厂家对植体的质量保证。

  郑院长向记者展示了2019年吴先生签下的种植治疗手术协议。协议中约定，“种植修复患者在遵守医嘱的前提下完成治疗后，种植失败，患者本人不同意补种，一年内院方退回种植体的费用，两年内，院方负责退回种植体20%的费用。”而在3月18日这天，吴先生和记者说，在他向12320投诉后，同福医口腔医院已经帮他免费换上了新的牙冠。

  吴先生说，因为之前院方有提出先撤诉，再换牙冠的要求，他怀疑自己签字的协议里，暗藏着有关质保期限的内容，但工作人员没有告知。

  和吴先生有类似遭遇的，还有福州的柯女士。在此前的节目中，柯女士和记者说，她也是2019年在福州同福医口腔医院做的种植牙，但做好没多久，新种的牙齿就接连出现一些明显的异常问题，甚至后来部分种植体直接断裂。郑晓玲院长给出的说法是：牙冠频频脱落是因为还在试戴期，牙冠是临时粘的，会脱落很正常。

  郑院长表示，根据记录只能说第一次补牙后，柯女士又来医院保养了两次。而根据柯女士的儿子林先生提供的病例显示，2022年10月27日，同福医口腔医院给柯女士做的口腔检查结果为：上颌两颗种植体折断，多颗种植修复体脱落。对此，医院给出了相应方案：取出断裂的植体重新种植修复，但患者家属担心柯女士的身体条件无法支持再次手术，所以拒绝了这一方案。在和家人商量之后，柯女士同意不取出折断的植体，选择做活动义齿，并重新修复右侧牙冠。

  既然牙都修复好了，为何柯女士和家属的意见会这么大？何女士说，在2024年初，这个活动义齿又出了问题。于是，柯女士的儿子林先生找到了当时还在这家店工作的林店长，沟通了三个多月后，2024年6月，福州同福医口腔医院，一位姓郭的副总终于出面跟他们沟通此事，并让郑院长提出对应的方案。

  郑院长表示当时患者及家属对他们已不信任了，加上老人家年事已高，于是，院方提议，出于对老人年龄和安全的考量，建议前往公立三甲综合性医院完成左侧上牙区域的牙齿拔除手术，经过大约三个月的恢复期，届时能够准确的通过自身情况，回福州同福医口腔湖东路店就诊，由专业团队为柯女士进行活动义齿修复。在公立三甲医院做牙齿检查、拔除手术以及义齿修复，这些费用由福州同福医口腔医院统一承担。

  福州同福医口腔门诊副总经理郭冠鸿和记者说，在2024年11月的时候，林先生提出要去公立医院做活动义齿，后续可能还要做种植牙以及可能还会产生其他的一些费用，也要同福医口腔医院承担。

  林先生认为，他母亲的种植牙三番五次出现一些明显的异常问题，同福医口腔医院都没有重视，数次修复也没有完全解决他母亲牙齿的问题，不仅如此，在沟通过程中，院方一直拖延，这让他非常气愤。但是，同福医口腔医院的郑院长却表示，本来柯女士的种植牙已经过了保修期，他们出于人道主义，免费帮她修复，还被家属质疑和问责，这让他们也很无奈。

  种植牙纠纷频发，暴露出民营口腔医疗行业在服务质量与患者权益保障上的短板。口头承诺与书面协议的落差、质保条款的模糊性，以及术后跟踪服务的缺位，加剧了医患矛盾。无论是院方强调的“人道主义补救”，还是患者质疑的“推卸责任”，核心在于医疗行为的规范性与透明度不足。我们大家都希望，监管部门能够加强行业标准的制定，把医疗质保责任明确下来。口腔医疗机构也要讲诚信，用清楚明白的书面协议和专业的服务，重新赢得患者的信任。