上游315丨种植牙种到一半口腔门诊人去楼空数万元预付款难追回

  “牙种到一半，口腔医院竟然跑了！”近日，哈尔滨一家口腔医疗门诊有限公司停诊关门的消息在社交平台发酵，不少患者发帖称“口腔医院”失联了，客服和医生都联系不上，这不仅导致他们的治疗被延误，已经交纳的数万元的治疗费用无法退还，有人不得不再花费上万元另找牙科医院继续治疗。

  3月10日，上游新闻（报料邮箱：）记者来到涉事口腔医疗门诊现场看到，门店约有三层楼，已人去楼空，牌匾已被撤掉，大门上张贴的通告显示，因“口腔医院”长期拖欠房租，房屋被收回。

  官方回应称，该口腔医疗门诊负责人并未跑路，目前提出将患者分流转至其他口腔诊所继续治疗的解决方案。

  “我交了26300元，这牙治了一半儿，医院黄了。”近期，黑龙江省通河县居民邢先生向上游新闻求助。

  据邢先生讲述，2024年3月，他选择了哈尔滨一家口腔医疗门诊进行牙齿种植治疗，并一次纳了25000元费用，加上后续的治疗费，总计26300元。然而，在这家口腔医疗门诊的治疗经历却成为了邢先生一块心病。

  邢先生提供的收费单据显示，2024年3月15日，其支付了25000元费用，项目包括韩国进口基台、种植体以及牙齿根管治疗费用。

  2024年11月份，邢先生按照约定时间前往口腔医疗门诊复诊，被医生告知种植体没有长好，需要等到过年后再来。然而，年后当邢先生再次联系医疗门诊时，却发现电话要么打不通，要么无人接听。最终，通过该医疗门诊的一位医生，邢先生得知医疗门诊已经倒闭，连医生们也被拖欠了工资。

  “原本约好春节后再进行复诊，没想到等来的却是口腔医院倒闭的消息。”邢先生和记者说。“现在我口腔内的种植体已经安装，治疗进行到中期了，这牙治了一半儿，也不能拖着。”为了尽快解决牙齿问题，邢先生不得不找到其他医疗机构继续治疗，再次花费了一笔不小的开支。他无奈地表示，为了治牙，自己已经花了两万多元，再加上往返哈尔滨市的交通、住宿费用和额外治疗费用，经济压力巨大。

  同样在该口腔医疗门诊做种植牙治疗的63岁患者白女士和记者说，因牙缺失影响生活，于是在熟人介绍下，选择了这家规模较大的口腔医疗门诊进行种植牙治疗，并于2024年1月2日一次纳了7000元费用。当时，医疗门诊给出完整治疗方案，向白女士承诺将全程负责，直至牙齿正常使用，该费用还包含终身服务。

  治疗过程中，白女士接受了进口种植体的植入，并遵循医嘱等待种植体与牙槽骨结合。半年后，她复诊安装了愈合基台，此后两个月内，白女士再次复诊进行口扫（数字化口内扫描）。

  时间转眼到了2024年11月，当白女士准备再次复诊时，却发现无法联系到医疗门诊。白女士提供的微信记录显示，从2024年11月28日至12月21日，白女士多次联系该门诊，均未得到回复，电话也无人接听。

  由于白女士家住哈尔滨市的周边县城，往返市区费用高且耗时，她委托在哈尔滨的亲属前往医疗门诊了解情况。亲属到达后发现，该口腔医疗门诊已不再经营，门诊工作人员表示类似情况的患者众多，后续会给出说法。

  “我两侧的大牙都缺失，听说种牙比传统的假牙美观、舒适，所以才狠心拿出一笔钱做种植牙。”白女士表示，这次治疗已经投入了大量时间和金钱，如今却被迫中断治疗，她担心未完成的治疗会对口腔健康造成更严重的影响，“我的牙根已经种进去了，但现在没人管后续治疗，几个月过去了也没什么说法。”

  涉事口腔医疗门诊位于哈尔滨市南岗区西大直街，成立于2018年，曾以“标准种植牙服务”为宣传点，吸引了不少患者。据该口腔医疗门诊官方公众号显示，它是一家大型现代化口腔医疗机构，汇集国内高水平口腔医疗专家，开设修复中心、种植中心、正畸中心、儿牙中心、影像中心、检验中心、综合诊疗中心、口腔内科中心、消毒供应室等九大诊区，医院拥有3000平方米超大占地面积，是一家口腔全科诊疗综合体。

  据患者反映，正是看中这家口腔医疗门诊资质齐全且规模较大，位于核心地段，因此才在仔细挑选后，选择了该口腔医疗门诊。

  然而，从2024年11月份开始，陆续有患者发现门诊电话无人接听，门店大门紧闭，相关负责人失联。

  记者在黑猫投诉反馈平台、消费保以及多个社交平台上发现均有涉及该口腔门诊的投诉，大多数患者支付的费用在几千元至6万元之间，均面临后续治疗、复诊无处可去的窘境。

  3月10日，记者实地探访了该口腔医疗门诊。门店位于一栋大厦的商服，约有三层楼，目前已是人去楼空，牌匾已被撤掉。门店窗户上张贴着巨大的宣传海报，写着“汇聚专业口腔医生 共同守护灿烂笑容”的宣传语，门内被木板遮挡，无法看清室内环境。大门上张贴的通告显示：因口腔医院长期拖欠房租，本房主已经将房产收回，此房现与某某口腔无任何关系。不经房主同意任何人无权进入私人房产，后果自负。

  涉事口腔医疗门诊公开工商信息数据显示，该公司已涉及司法案件18条，其中一半为执行案件。此外，该口腔医疗门诊近一年内至少有5条被执行信息，被执行总金额为152万余元。

  3月13日，针对近期该口腔医疗门诊的退费问题，哈尔滨市南岗区卫健委工作人员回应记者称，对此事具体细节了解并不全面。据其介绍，该口腔医疗门诊涉及的种植牙项目为预收费模式，后期或出现经营不善、资金链断裂等问题，负责人并未跑路，目前提出了将患者分流转至其他口腔诊所继续治疗的解决方案。

  上述卫健委工作人员表示，此事件属于服务合同纠纷，是市场行为，作为行业主管部门，卫健委对医疗机构有一系列严格的要求，同时也积极努力配合有关部门，协助解决这一问题。

  口腔行业作为医疗健康领域的一个重要分支，近年来发展迅速，但同时也暴露出诸多问题。高昂的治疗费用、预付费模式导致的退款难，以及过度医疗等行业乱象频发，使得不少患者尤其是特定群体深受其害。“口腔预付困局”这一现象近年来在口腔医疗行业中屡见不鲜，成为消费者维权和行业监管的焦点问题。

  统计多个方面数据显示，过去五年间口腔市场迅速扩张，但与此同时倒闭率也在上升。根据好的牙DataLab数据，2023年全年新注册口腔机构20186家，较上年上涨30.1%；扣除注销、吊销机构数，2023年全年口腔机构净增长15858家，同样较上年上涨30.1%。

  记者在涉事口腔医疗门诊周边探访发现，在方圆1公里范围内就分布约20家口腔诊所，最近的两家口腔诊所相距不到40米。

  据多家新闻媒体报道，自2023年起，多家知名大型连锁口腔诊疗机构相继陷入困境。例如：福斯曼口腔在多地的门店陆续关闭，上海鼎植口腔多家门店突然歇业，优贝口腔医院旗下分店亦未能幸免，纷纷倒闭。即便是行业内龙头泰康博拜口腔，也开始大量出售其旗下门店，口腔行业迎来了一场大洗牌。

  对于患者来说，口腔机构的倒闭使他们从治牙贵变成了治牙难。多名患者都曾表示，无论是进行种植牙还是正畸治疗，都是一个耗时较长的过程，若中途被迫停止治疗，将会对口腔健康造成更严重的影响。此外，正畸治疗途中转诊到其他口腔诊所或医院往往遭遇诸多困难，鲜有机构愿意接手此类转诊病例。这不仅会使患者承受经济损失，而且后续的治疗安排也成为一大棘手问题。

  哈尔滨的一名口腔医疗行业从业者介绍，当前，口腔诊所面临着多重生存压力，包括高昂的租金、人力成本以及设备维护成本等直接压力，还有政策调整与监管强化所带来的间接压力。与此同时，近年来口腔连锁行业的迅猛扩张，使得门店分布密集，患者资源被大幅分流，供过于求的矛盾愈发显著。在这种竞争激烈的市场环境下，部分机构为了抢占市场占有率，不惜采取价格战策略，通过大幅度降价和低价促销活动来吸引患者。然而，这样的做法往往忽视了后续服务的高昂成本，导致资金链紧张甚至断裂，不仅没办法实现盈利，反而因服务质量下滑失去了患者的信任与支持。对于消费者来说，在目前的行业背景下，选择医疗机构时，还需谨慎支付，尽可能的避免预付费。