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上游315丨种植牙种到一半口腔门诊人去楼空数万元预付款难追回

来源:英亚平台官方下载    发布时间:2025-03-17 20:12:57

“牙种到一半,口腔医院竟然跑了!”近日,哈尔滨一家口腔医疗门诊有限公司停诊关门的消息在社交平台发酵,不少患者发帖称“口腔医院”失联了,客服和医生都联系不上,这不仅导致他们的治疗被延误,已经交纳的数

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  “牙种到一半,口腔医院竟然跑了!”近日,哈尔滨一家口腔医疗门诊有限公司停诊关门的消息在社交平台发酵,不少患者发帖称“口腔医院”失联了,客服和医生都联系不上,这不仅导致他们的治疗被延误,已经交纳的数万元的治疗费用无法退还,有人不得不再花费上万元另找牙科医院继续治疗。

  3月10日,上游新闻(报料邮箱:)记者来到涉事口腔医疗门诊现场看到,门店约有三层楼,已人去楼空,牌匾已被撤掉,大门上张贴的通告显示,因“口腔医院”长期拖欠房租,房屋被收回。

  官方回应称,该口腔医疗门诊负责人并未跑路,目前提出将患者分流转至其他口腔诊所继续治疗的解决方案。

  “我交了26300元,这牙治了一半儿,医院黄了。”近期,黑龙江省通河县居民邢先生向上游新闻求助。

  据邢先生讲述,2024年3月,他选择了哈尔滨一家口腔医疗门诊进行牙齿种植治疗,并一次纳了25000元费用,加上后续的治疗费,总计26300元。然而,在这家口腔医疗门诊的治疗经历却成为了邢先生一块心病。

  邢先生提供的收费单据显示,2024年3月15日,其支付了25000元费用,项目包括韩国进口基台、种植体以及牙齿根管治疗费用。

  2024年11月份,邢先生按照约定时间前往口腔医疗门诊复诊,被医生告知种植体没有长好,需要等到过年后再来。然而,年后当邢先生再次联系医疗门诊时,却发现电话要么打不通,要么无人接听。最终,通过该医疗门诊的一位医生,邢先生得知医疗门诊已经倒闭,连医生们也被拖欠了工资。

  “原本约好春节后再进行复诊,没想到等来的却是口腔医院倒闭的消息。”邢先生和记者说。“现在我口腔内的种植体已经安装,治疗进行到中期了,这牙治了一半儿,也不能拖着。”为了尽快解决牙齿问题,邢先生不得不找到其他医疗机构继续治疗,再次花费了一笔不小的开支。他无奈地表示,为了治牙,自己已经花了两万多元,再加上往返哈尔滨市的交通、住宿费用和额外治疗费用,经济压力巨大。

  同样在该口腔医疗门诊做种植牙治疗的63岁患者白女士和记者说,因牙缺失影响生活,于是在熟人介绍下,选择了这家规模较大的口腔医疗门诊进行种植牙治疗,并于2024年1月2日一次纳了7000元费用。当时,医疗门诊给出完整治疗方案,向白女士承诺将全程负责,直至牙齿正常使用,该费用还包含终身服务。

  治疗过程中,白女士接受了进口种植体的植入,并遵循医嘱等待种植体与牙槽骨结合。半年后,她复诊安装了愈合基台,此后两个月内,白女士再次复诊进行口扫(数字化口内扫描)。

  时间转眼到了2024年11月,当白女士准备再次复诊时,却发现无法联系到医疗门诊。白女士提供的微信记录显示,从2024年11月28日至12月21日,白女士多次联系该门诊,均未得到回复,电话也无人接听。

  由于白女士家住哈尔滨市的周边县城,往返市区费用高且耗时,她委托在哈尔滨的亲属前往医疗门诊了解情况。亲属到达后发现,该口腔医疗门诊已不再经营,门诊工作人员表示类似情况的患者众多,后续会给出说法。

  “我两侧的大牙都缺失,听说种牙比传统的假牙美观、舒适,所以才狠心拿出一笔钱做种植牙。”白女士表示,这次治疗已经投入了大量时间和金钱,如今却被迫中断治疗,她担心未完成的治疗会对口腔健康造成更严重的影响,“我的牙根已经种进去了,但现在没人管后续治疗,几个月过去了也没什么说法。”

  涉事口腔医疗门诊位于哈尔滨市南岗区西大直街,成立于2018年,曾以“标准种植牙服务”为宣传点,吸引了不少患者。据该口腔医疗门诊官方公众号显示,它是一家大型现代化口腔医疗机构,汇集国内高水平口腔医疗专家,开设修复中心、种植中心、正畸中心、儿牙中心、影像中心、检验中心、综合诊疗中心、口腔内科中心、消毒供应室等九大诊区,医院拥有3000平方米超大占地面积,是一家口腔全科诊疗综合体。

  据患者反映,正是看中这家口腔医疗门诊资质齐全且规模较大,位于核心地段,因此才在仔细挑选后,选择了该口腔医疗门诊。

  然而,从2024年11月份开始,陆续有患者发现门诊电话无人接听,门店大门紧闭,相关负责人失联。

  记者在黑猫投诉反馈平台、消费保以及多个社交平台上发现均有涉及该口腔门诊的投诉,大多数患者支付的费用在几千元至6万元之间,均面临后续治疗、复诊无处可去的窘境。

  3月10日,记者实地探访了该口腔医疗门诊。门店位于一栋大厦的商服,约有三层楼,目前已是人去楼空,牌匾已被撤掉。门店窗户上张贴着巨大的宣传海报,写着“汇聚专业口腔医生 共同守护灿烂笑容”的宣传语,门内被木板遮挡,无法看清室内环境。大门上张贴的通告显示:因口腔医院长期拖欠房租,本房主已经将房产收回,此房现与某某口腔无任何关系。不经房主同意任何人无权进入私人房产,后果自负。

  涉事口腔医疗门诊公开工商信息数据显示,该公司已涉及司法案件18条,其中一半为执行案件。此外,该口腔医疗门诊近一年内至少有5条被执行信息,被执行总金额为152万余元。

  3月13日,针对近期该口腔医疗门诊的退费问题,哈尔滨市南岗区卫健委工作人员回应记者称,对此事具体细节了解并不全面。据其介绍,该口腔医疗门诊涉及的种植牙项目为预收费模式,后期或出现经营不善、资金链断裂等问题,负责人并未跑路,目前提出了将患者分流转至其他口腔诊所继续治疗的解决方案。

  上述卫健委工作人员表示,此事件属于服务合同纠纷,是市场行为,作为行业主管部门,卫健委对医疗机构有一系列严格的要求,同时也积极努力配合有关部门,协助解决这一问题。

  口腔行业作为医疗健康领域的一个重要分支,近年来发展迅速,但同时也暴露出诸多问题。高昂的治疗费用、预付费模式导致的退款难,以及过度医疗等行业乱象频发,使得不少患者尤其是特定群体深受其害。“口腔预付困局”这一现象近年来在口腔医疗行业中屡见不鲜,成为消费者维权和行业监管的焦点问题。

  统计多个方面数据显示,过去五年间口腔市场迅速扩张,但与此同时倒闭率也在上升。根据好的牙DataLab数据,2023年全年新注册口腔机构20186家,较上年上涨30.1%;扣除注销、吊销机构数,2023年全年口腔机构净增长15858家,同样较上年上涨30.1%。

  记者在涉事口腔医疗门诊周边探访发现,在方圆1公里范围内就分布约20家口腔诊所,最近的两家口腔诊所相距不到40米。

  据多家新闻媒体报道,自2023年起,多家知名大型连锁口腔诊疗机构相继陷入困境。例如:福斯曼口腔在多地的门店陆续关闭,上海鼎植口腔多家门店突然歇业,优贝口腔医院旗下分店亦未能幸免,纷纷倒闭。即便是行业内龙头泰康博拜口腔,也开始大量出售其旗下门店,口腔行业迎来了一场大洗牌。

  对于患者来说,口腔机构的倒闭使他们从治牙贵变成了治牙难。多名患者都曾表示,无论是进行种植牙还是正畸治疗,都是一个耗时较长的过程,若中途被迫停止治疗,将会对口腔健康造成更严重的影响。此外,正畸治疗途中转诊到其他口腔诊所或医院往往遭遇诸多困难,鲜有机构愿意接手此类转诊病例。这不仅会使患者承受经济损失,而且后续的治疗安排也成为一大棘手问题。

  哈尔滨的一名口腔医疗行业从业者介绍,当前,口腔诊所面临着多重生存压力,包括高昂的租金、人力成本以及设备维护成本等直接压力,还有政策调整与监管强化所带来的间接压力。与此同时,近年来口腔连锁行业的迅猛扩张,使得门店分布密集,患者资源被大幅分流,供过于求的矛盾愈发显著。在这种竞争激烈的市场环境下,部分机构为了抢占市场占有率,不惜采取价格战策略,通过大幅度降价和低价促销活动来吸引患者。然而,这样的做法往往忽视了后续服务的高昂成本,导致资金链紧张甚至断裂,不仅没办法实现盈利,反而因服务质量下滑失去了患者的信任与支持。对于消费者来说,在目前的行业背景下,选择医疗机构时,还需谨慎支付,尽可能的避免预付费。

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