消费曝光台捆绑消费、多拔多种……当心掉入这些口腔医疗“陷阱”

  “人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。

  “1元团购种植牙”的广告你遇到过么？随着我们国家口腔健康教育的持续推进，百姓对口腔问题的重视度慢慢的升高，洗牙、种植牙、正畸等受众人群逐步扩大。与此同时，不少消费者花费了大量金钱和精力，但结果并不称心如意，引发不少纠纷。

  “花了1.9万元正畸了一年五个月，到现在咬合比矫正前更差”“戴完牙冠后，牙龈一直出血导致我无法正常吃饭，机构不给处理问题”“我花了3000元补牙，包含材料费395元，补完牙后才得知并未使用该材料”……在人民网“人民投诉”平台上，不少用户道出了口腔治疗消费的“心酸”经历。

  自2023年国家实行口腔耗材集中带量采购以来，口腔治疗相关高值耗材价格大大跌落，部分口腔医疗机构开始采用“低价引流、高价收割”“即拔即种”等套路诱导欺骗消费者。“人民投诉”梳理发现，平台关于口腔治疗消费的投诉量陡增，问题最重要的包含：通过低价广告吸引患者到店，实际过程增加服务项目、捆绑消费等方式抬高治疗费用；口腔机构突然停业“跑路”导致后续治疗没有办法进行；治疗效果与宣传不符、医生资质不明或突然离职，机构推诿责任，问题得不到解决等。

  对此，有业内人士提出，由于口腔医疗服务专业性强，且存在高度信息差，消费者通常只能依靠专业技术人员的指导。而目前民营口腔医疗机构众多，且定价自由度较高，再加上集中采购后，医疗机构的收入和利润相对被压缩，一些不良医疗机构为获取利润，通过在社交平台上投放大量广告吸引患者，更有机构劝说患者过度治疗“多拔多种”，从而收取高费用。

  据悉，为规范口腔医疗服务，2023年，国家卫健委等四部门印发《关于进一步推进口腔医疗服务和保障管理工作的通知》，要求实施服务时要严格遵守有关法律和法规，严格落实医疗质量安全核心制度，执行有关诊疗指南、技术操作规范以及强制性行业标准。

  市场监管、卫健部门也多次督促口腔机构要严格落实经营主体责任，及时有效地发现和整改自身存在的违法违反相关规定的行为，切实维护众多购买的人的合法权益。

  结合消协、市场监督管理部门发布的相关消费提示，“人民投诉”提示消费的人在进行口腔治疗时应注意：

  1.在选择医疗机构时，为确保收费透明公道、服务正规，尽量去正规医院或专业机构咨询，通过“货比三家”选择性价比较高的机构，并且多渠道了解医生的专业度和口碑。在这一过程中，消费者要查看医疗机构的信用记录，在仔细地了解服务内容、收费标准及相关需要注意的几点后，再签订服务协议。

  2. 在追求口腔健康的过程中，要考虑自己的真实的情况，既不要盲目跟风，也不要被花式广告迷惑，警惕打着“高科技”旗号的产品，不要轻信医疗机构的宣传效果；正畸、美白等牙齿美容项目应到正规医院或专业机构进行，确保在专业医生的指导下进行个性化治疗。

  3.保存好相关消费凭证，如诊断报告、治疗方案和费用清单。避免发生纠纷时，因没办法提供相关证据导致不利于后期维权。若遇到权益受损问题，可及时向有关部门投诉。

  此外，专家也建议，市场监督管理部门应加强源头治理，从价格调控、行业标准、广告宣传等多角度规范，推动口腔医疗价格的透明化，同时把好监管关，建立长效治理机制，实现口腔医疗服务收费和耗材价格治理的常态化。

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